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负责拓客+商户维护 完整岗位职责（贴合支付、金融、POS、融e融、云代通、代理商户行业）

一、拓客拓展工作

1. 线下线上开发新商户、新代理、合伙人资源，拓展收款POS、多通道收银、金融贷款类业务客户

2. 主动对接商户洽谈合作，讲解产品政策、分润规则、机具权益、平台优势

3. 开发各行各业实体门店、个体工商户、小微企业，持续新增有效商户入驻

4. 挖掘意向代理、渠道合伙人，洽谈合作模式，完成新客户、新渠道增量

5. 市场走访、同行对接、资源整合，拓宽获客渠道，稳定持续做新单增长

二、客户日常维护工作

1. 维护已合作商户、老代理日常对接，做好售后跟进、问题及时响应处理

2. 商户后台交易对账、分润核对、流水查询、机具故障、登录异常问题解答处理

3. 日常政策通知、系统更新、活动同步、费率变动、结算规则及时告知客户

4. 安抚客户疑问与投诉，协调后台处理卡顿、冻结、扣费、分润延迟等各类问题

5. 维系客情关系，提升老客户粘性，促进老客户转介绍、复购、升级合作

6. 定期回访存量商户，跟进使用情况，降低客户流失、代理流失率

三、日常基础工作

1. 客户资料登记、归档整理，客户信息、商户信息台账清晰统计

2. 跟进客户注册、开通、激活、落地全流程，全程一对一协助指导

3. 配合总部/上游后台，完成商户资料提交、审核、报备对接

4. 收集客户反馈建议，同步上报，优化拓客与维护流程

5. 按时完成每日、每周拓客新增、维护回访既定目标

四、一句话总结

对外拓新开发商户代理，对内做好老客户售后维护、对账答疑、客情维系，稳老客、拉新客、保流水、做增量。