消费者金融信息保护

程融科技

经纪人

打电话

做好信贷工作，要针对不同的客户采用不同的方式，越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。



 

1.直接型客户

 

贷款经纪人要做足准备，在交谈时直入主题，切忌拖泥带水，更不能闪烁其词或是词不达意。讲话时语速应稍快些，以显示出自己的专业度和权威性，这样更能赢得对方的信任。

 

直接告诉客户，选择你的产品有什么优势，这有助于他们更快地与你签单。需要提醒各位的是，最好不要和他们提出反对意见。

 

2.谨慎型客户

 

不要直接告诉他们结果，要和他们摆事实、讲道理，用数据向他们证明和你合作是不会出错的，取得他们的信任。不要表现得过于热情，以免让他们感到无法适应，做事一定要认真，凡事要考虑得仔细一些，平时注意不到的细节，也千万不可忽略。

 

3.虚荣型客户

 

他们看重关系，渴望交流，所以，贷款经纪人在介绍产品之前，可以先聊一会儿，与他们建立起融洽的关系，这对后边的成单是非常有帮助的。和他们聊天，千万不能直入主题，否则他们会感觉自己内心的倾诉欲没有得到满足，对你的产品也提不起兴趣。适度赞美客户，满足客户虚荣心的同时也不会让他们产生不真实感，这样才能达到良好的营销目的。

 

4.谦虚型客户

 

此类客户喜欢与人愉快相处，有时尽管心里对你的产品感到担忧，也不会主动表达出来。贷款经纪人一定要积极探寻他们的疑虑、解决他们的担忧，并特别强调自己产品的附加值及可靠性，以此来吸引他们。

 

贷款经纪人应该少一些套路，多一些真诚，先和他们做朋友，赢得他们的信任。

 

5.综合型客户

 

贷款经纪人最好不要花太多功夫去猜测他的心思，这不仅浪费时间，也会降低彼此之间的信任。努力提升自己的服务质量，优化他们的用户体验，表现出周到和体贴。及时与客户进行沟通，并尽最大努力帮助他们解决困难。

 

告诉他们选择我们的产品能为他们带来什么利益。思路要清晰。

 

6.瞄准客户的意识

 

潜意识转化为销售的动力。让客户知道签单子其实是对未来的一种期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要,而将销售话术与这些心理需要结合起来,就会打动他们，让他们改变态度。


  <文章来源于网络，如有侵权请及时联系立即删除，文章仅作分享不代表平台观点>



程融科技

经纪人